Parmi les sites ‘utiles’ – et même trés utiles- que je déteste le plus, il y a celui de la SNCF !
Chaque année, je suis condamnée à y passer de longues heures pour réserver les billets de train de l’été. D’un autre côté, j’avoue que c’est pratique que de pouvoir réserver depuis n’importe où dans le monde et de pouvoir imprimer les billets chez soi.
Le hic, c’est la lourdeur du site et donc la lenteur lorsqu’on réside dans un pays où les connexions internet sont POURRIES (genre l’Inde ou Dubaï).
J’appréhende toujours le moment où je vais devoir y aller car, généralement, il me faut la matinée pour parvenir à boucler les réservations, étant donné le nombre de problèmes rencontrés : plantage du site, micro coupure chez moi, plantage des étape car ma connexion est trop lente, etc… sans compter le ‘désolée, le billet sélectionné n’est plus disponible’ ! (ben oui comme j’ai mis 45 minutes à passer les différentes étapes de la résa, le délai a expiré et quelqu’un m’a piqué le billet !)
Ce matin, j’ai commencé mes résas à 9h30 : j’ai réservé trois billets sans problème. Enfin sans problème, c’est beaucoup dire, en comptant jusqu’à 100 pour passer d’un écran à un autre et en comptant jusqu’à 200 pendant la validation du paiement.. Mais bon Chui zen : j’en profite pour faire des exercices respiratoires ou autre… y’a pas à dire chui zen et cool !
Au quatrième billet, mon paiement a été refusé …Trois tentatives avec refus de paiement (alors que je n’ai même pas atteint le plafond de ma CB) ….et beh là, je n’étais plus du tout zen mais alors plus du tout …. J’ai cherché la carte bleue française de Marco pour me dépanner : pas de bol, elle est au bureau (on se demande vraiment ce que fiche sa French CB au bureau) ….Moralité, je n’ai pas les billets pour Septembre.
2h30 de site SNCF pour trois malheureux billets …Et il m’en manque encore deux !
Je déteste de plus en plus ce site ! Je le déteste ! Sans compter que j’ai toujours le risque de ne pas utiliser mes billets parce qu’il y aura une grève ! Je déteste ce site !
Voilà, c’était mon coup de gueule défouloir du moment ….. Parce que là toute de suite j’avais envie de gueuler !!
En plus y’a même pas d’émoticones pour les gens en colère sur mon blog! Je n’aime pas non plus mon nouveau pluggin : que des émoticones pour gnangnans gentils !
Là j’aurai voulu un émoticone qui prend un massue et pile son laptop …ca m’aurait fait plaisir de le rajouter !
Merci Nie mais même avec du haut débit, tu aurais craqué : il y avait en tout 7 voyages différents en train à réserver (MLV-Dijon, Dijon-Montpellier, Montpellier-Paris, Paris Montpellier, Montpellier-St Raphael, St RAphael-Paris et uu autre St RAphael-Paris avec chaque fois un nombre d’adultes ou d’enfants différents…!!!)
Et de toutes façons, je dois faire la recherche préalable pour trouver le bon horaire, le bon tarif, le bon confort (= le couloir parce que je déteste être coincée entre la fenêtre un voyageur), etc…
En fait, c’est juste l’accumulation qui me fait craquer : site sncf, site des impots +les papiers sans fin pour la colonie de Tristan + les étiquettes à coudre sur tous les vêtements de Tristan + toute la galère autour du visa de Kumari qui implique des recherches, démarches sans fin … Et bien sur, aucune de ces tâches n’est intéressante !!
Mais je suppose que les départs en vacances sont pénibles pour la plupart des individus …Soyons heureux, nous faisons partie d’une population privilégiée qui peut partir en vacances! Ce n’est pas le cas de tout le monde.
Ca y est …J’ai fini ces p***de résas de train !
Lors de mon coup de gueule, chers lecteurs, j’ai oublié de vous parler du mois que je viens de passer à faire une déclaration d’impôts sur internet (because of la lenteur du débit et les divers problèmes de certificats) ….
Bref, je ne suis pas loin de penser que l’informatique pourrit la vie quotidienne de milliers d’utilisateurs parce les sites sont pensés par des tekos qui pensent que le monde entier dispose du haut débit illimité …Ben non, il y a même des endroits où le luxe est à son comble et où la vitesse de débit est plus que pourrie !!
Bonjour,
l’application Iphone Horaire et Reservation de Voyages-sncf.com vous permet également de réserver ou d’acheter vos billets de train
et pourquoi tu le dis pas on peut aussi te les acheter tes billets de septembre ! car nous on a du vrai DEBIT
Hello, La derniere fois que j’ai voyage en train (Nice- Toulouse), j’ai eu des sueurs froides pour recuperer mon billet: c’est mon cher et tendre qui avait fait mes reservations et quand j ai voulu recuperer mon billet a la gare…ils m’ont demamde la carte bancaire du payeur..autrement pas de billet!! Heureusement qu’il avait paye avec mon compte et donc ma carte car lui, etait reste a Dubai!!! Idem pour un billet d’avion pour notre fille sur Quatar airline, il a fallu faire une photocop de notre CB.
Actuellement je suis aussi tres en colere contre les banques francaises: en donnant un ordre de virement d’une banque a une autre le vendredi soir(sachant que notre banque travaille le samedi quand mme), l’ordre de virement n’est donne que le lundi par la banque, l’argent est sur le deuxieme compte le mercredi (mais on est debite le jour mme du virement!). En Angleterre cela met 2 HEURES!
C’est qui cette Yaelle « Voyages-sncf.com » ?
Elle ne sait pas lire la dame ? L’auteure du site n’est pas une teckos et n’a PAS d’Iphone… déjà qu’elle a un phone mobile… Et on ne sait pas si à Dubai il y a la 3G+ pour faire fonctionner vos applications….
Hello
Je ne connais pas Yaelle mais je pense que c’est une salariée SNCF qui défend l’image de sa société, raison pour laquelle j’ai validé le commentaire.
Effectivement, je n’ai pas d’IPHONE et je n’en aurai jamais car je milite contre les produits MAC.
@ Christiane : ne m’en parle pas de cette histoire de CB …c’est mon angoisse! Car j’ai réservé 2 billets via cette formule et ma CB est bloquée (pour une raison que j’ignore et mon banquier ne répond pas !! )…et je ne sais pas si je pourrais les retirer !
D’ailleurs, Nat, si tu lis ce commentaire : Il faudra que j’aille les retirer avant mon départ en train de Dimanche afin de pouvoir trouver une solution de secours si jamais je ne pouvais pas obtenir mes billets ! Pffft!
Je pensais les retirer en arrivant à Roissy mais je ne sais pas si mon terminal d’arriée est proche du terminal de la gare.
Biz
Bonjour,
« Je ne connais pas Yaelle mais je pense que c’est une salariée SNCF qui défend l’image de sa société. »
Les grandes entreprises ont aujourd’hui des services de comm qui surveillent ce qui est dit à leur propos sur le réseau et qui interviennent pour rétablir leur image quand celle-ci risque d’être écornée. Yaelle n’est pas une salarié lambda, mais le pseudo d’un service qui est payé pour ce genre d’interventions et qui est peut-être installé à Bangalore ou au Maroc.
Très amicalement,
Fabien
Hello Fabien,
Je vois que tu suis malgré le rush actuel..c’est sympa !
Quant au service ‘comm’, je parierai davantage sur le MAroc que Bangalore!
Biz
Christiane,
Tu me fais trop rigoler !!
Normalement, j’ai un banquier sympa qui me répond dans les 24h00 (il me connait et connait pas capacité de scud en cas de non réactivité). Lorsqu’il ne répond pas, c’est généralement qu’il est en vacances.
Bon, je vais relancer car je n’ai plus de chèquier frenchy …..donc sans CB, je n’aurai pas de sous pour les vacances.
Ceci dit, pour en revenir à la SNCF, c’est vraiment nul cette procédure… et qu’est-ce qu’on fait si on a fait opposition sur sa CB ou si on se l’ait faite voler, hein qu’est -ce qu’on fait? Il doit bien y avoir une solution d’urgence puisqu’avec SNCF, C’EST POSSIBLE! 😉
salut Aurore, tu as interet a faire debloquer rapido ta carte car moi, a la gare, ils m’ont bien dit: pas de carte, pas de billet!!! Je trouve cela vraiment pas pratique car tu peux payer le voyage a quelqu’un (enfant etc..) sans pour cela voyager avec.
Pour ton banquier: envoie lui un mail en lui disant que tu as bcp d’argent a placer…et qu’il veuille bien te tel le + rapidement possible! Je suis persuadee que tu auras une reponse rapide.
Mon avis est que la finalité des technologies modernes = me simplifier les choses.
Si elles compliquent ou me font perdre du temps, ça perd une grosse partie de son intérêt : oust !
J’ai la chance d’avoir une agence sncf à 50 mètres de chez moi. Quand un site est aussi mal foutu que celui de la sncf j’avoue que je préfère avoir affaire à des vrais gens.
Mais des sites mal foutus y en a d’autres : Orange / FT par exemple !
Exemple : essayez donc de vous imprimer une de vos factures en ligne. Faudrait déjà y avoir accès quand on veut : ça plante 4 fois sur 5…
Quant à l’arborescence du site je pense que cela a dû être conçu par un grand malade. Ou alors un nostalgique des labyrinthes (ces parcelles de jardins taillées à la française dont on ne ressort jamais quand on veut… et qui me GONFLENT !)
C’est dommage !
Hello Shana,
Chui bien d’accord avec toi sur la finalité (simplification)…Hélas, je n’ai pas d’agence SNCF à 50 m de chez moi; je suis donc condamnée à réserver mes billets en ligne …ou à prendre l’avion au lieu du train (quoique pour faire Marne La Vallée /Dijon, l’avion n’est pas pratique 😉 )
Quant à ton avis sur le site FT, je le partage. Idem pour EDF !
Dans la série des sites infernaux, il y a aussi le paiment par CB sur le site EMIRATES. Une horreur absolue (il faut que le nom sur la CB soit ABSOLUMENT identique à celui du passeport) . Imagine pour moi qui ai deux noms de famille sur mon passeport et seulement mon nom marital sur ma CB …Ben c’est l’enfer pour la résa des billets d’avion !
En plus pour compliquer le tout, mon programme de fidélité EMIRATES m’a enregistré sous mon nom de jeune de fille.
J’ai mis 1 an à trouver comment contourner le système.
En fait, je ne suis pas trés douée en technologie mais j’ai l’art de trouver la faille du système; c’est bien pratique !
Te plains pas! T’aurais pu avoir ‘Autant en emporte le vent’, version Bollywood de Bangalore !
A propos de Yaëlle…
C’est le même tabac avec les call-centers qui font du marketing téléphonique.
Avant hier midi j’ai eu un appel : « Bonjour, c’est Ashley, de la société Bourchmurgtrucschrounch (incompréhensible !)
Ben je peux vous dire, que vu l’accent, Ashley c’était « Autant en emporte le vent… à Marrakech »
elle a pas un mail la machine Yaelle? reecrit un post virulent sur la sncf en posant ta question et on sait jamais ….qu’elle veuille te repondre!!! biz
Et pour la SNCF : A quand les billets électroniques pour tous les voyages et pas que IDTGV !!!
Pour nos vacances d’été, j’ai un trajet en billet électronique -car IDTGV- (que je peux même avoir sur mon mobile) et l’autre en billets imprimés (1 par personne) que je me suis fait envoyer à la maison.
Et un dernier commentaire énerver et stresser Aurore un peu plus… les guichets de la gare de lagny sont désormais fermés les week-ends… pratique, hein pour retirer les billets qu’on réserve en semaine au bureau à l’heure du déjeuner ou le soir très tard à la maison quand on a enfin le temps de s’occuper de ses vacances…
la SNCF, c’est Possible ???
Heureusement que voyager en train c’est eco-responsable (et surtout plus pratique à mon sens) car il faut être motivé…
Je tenais à vous signaler que le site orange.fr vient de subir un toilettage…
Et si tu as activé ton espace client tu accèdes à tes factures en très peu de clic.
Et puis d’abord c’est pas bien d’imprimer ses factures…
Hello Nat,
Alors j’ai bien noté hier le relooking du site ORANGE…et justement je cliquais sur ma facture pour la télécharger (je ne l’imprime pas mais je l’ouvre pour la vérifier et ensuite je le stocke avec mes relevés bancaires et autres factures électroniques).
Ben impossible de l’ouvrir et même de la télécharger car la version PDF est apparemment différente….j’étais dégoutée! Tout fonctionnait bien…nouvelle version….ben plus possible d’ouvrir la facture !
Quant à mes billets SNCF, je les ai trouvé dans ma pochette ‘voyage’ hier : j’ai eu la bonne idée de les imprimer lors de mon dernier passage à Paris ! Intuitivement, j’ai deviné qu’il serait galère de courir à la gare TGV de Roissy avec mes valises et mes gamins et qu’il serait encore plus galère de trouver un guichet ouvert à Lagny !!
Y’a pas à dire, je pense à tout ….sauf que j’oublie juste aprés que j’ai pensé à tout !!
plus que quelques jours et c’est les vacances !!!
« Je tenais à vous signaler que le site orange.fr vient de subir un toilettage… »
la description de l’événement par natalie est délicieuse !